FORMATION Cap TFA
Savoir gérer le stress et la relation client | CapTFA
Collaborateur
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation permet à chaque stagiaire de :
- Savoir expliciter les processus de développement du stress.
- Apprendre à reconnaître les signaux indiquant la présence d’un stress en situation professionnelle.
- Identifier des stratégies immédiates et préventives de gestion du stress par la sophrologie.
- Cibler l’impact du stress sur le comportement au volant et face à la clientèle.
- Rappeler le rôle relationnel du(de la) conducteur(trice) avec la clientèle.
- Mesurer les attitudes et techniques permettant d’amenuiser les tensions.
- Connaître les comportements, gestes et mots accentuant la montée de l’agressivité.
- Pratiquer par des mises en situations filmées (si possible) en utilisant des techniques de communication adaptées à des situations de difficultés relationnelles.
INFORMATIONS
Durée :
2 jours / 14 heures
Lieu :
A définir
Formateur :
A définir
Groupe :
De 4 à 8 personnes
Tarif :
Nous demander
+
LES POINTS FORTS DE LA FORMATION
1
Connaitre les enjeux relationnels
2
Connaitre les enjeux relationnels
3
Connaitre les enjeux relationnels
Déroulement de la formation
Prérequis
Avoir été confronté à des situations de stress et de conflits engendrées par des facteurs relationnels.
Encadrement
Le formateur assure lui-même l’accueil des stagiaires et rappelle en début de séance les horaires de chaque journée de formation, le séquençage pédagogique de l’action de formation ainsi que les modalités d’évaluation.
Evaluation
A la fin des deux journées de formation, une évaluation est organisée sous la forme d’un questionnaire transversal permettant de vérifier que les objectifs de la formation sont atteints.
Pédagogie
Utilisation d’un support pédagogique et d’un tableau permettant de réaliser des schémas explicatifs dans le cadre du face-à-face pédagogique.
En complément, le formateur réalise plusieurs mises en situation professionnelles avec la participation des stagiaires afin d’illustrer les techniques enseignées et atteindre les objectifs professionnels de l’action de formation
Suivi
Une feuille d’émargement sera soumise à la signature chaque stagiaire pour chaque demi-journée de formation.
Un questionnaire dévaluation de la formation à froid sera adressé au stagiaire 3 mois après la fin de celle-ci.
Mise en place
Formation en en inter ou intra entreprise. Les contenus et durées seront adaptés au plus près de vos besoins.
accessibilité
Lors de l’entretien d’évaluation du besoin du (de la) stagiaire ou de l’entreprise : l’identification d’un besoin en terme d’accessibilité de la formation à une personne en situation de handicap sera abordé.
Suite à l’identification d’un besoin d’adaptation de la formation à un handicap : le lieu, la durée, le déroulé, les supports pédagogiques pourront être adaptés.
Référencement DATADOCK
Demande du programme et du tarif de la formation
Nos coordonnées
Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée
02 47 59 09 76
contact@captfa.fr
Lundi–Vendredi: 9H – 18H
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