FORMATION Cap TFA
Savoir accueillir et inciter à la validation | CapTFA
Collaborateur
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation permet à chaque stagiaire de :
- Identifier les indicateurs d’activité apportés par les nouvelles technologies embarquées dans les véhicules de transport en commun.
- Décrypter la place des validations quotidiennes et leurs conséquences économiques.
- Sensibiliser les conducteurs à l’aspect relationnel de leur mission vis-à-vis des clients.
- Considérer la phase d’accueil comme un moment clé pour inscrire une influence positive.
- Lister les qualités relationnelles requises pour inciter à valider sans jamais imposer.
- S’entraîner à une technique de communication positive à l’aide de cas pratiques (dans un véhicule et filmés si possible).
INFORMATIONS
Durée :
1 jour / 7 heures
Lieu :
Sur site
Formateur :
Expérimenté Cap TFA
Groupe :
De 4 à 8 personnes
Tarif :
Nous demander
+
LES POINTS FORTS DE LA FORMATION
1
Mesurer l’importance de la validation
2
Connaitre les différents enjeux
3
Connaitre des outils relationnels concrets
Déroulement de la formation
Prérequis
Avoir été confronté à des situations de difficultés engendrées par des facteurs relationnels.
Encadrement
Le formateur assure lui-même l’accueil des stagiaires et rappelle en début de séance les horaires de chaque journée de formation, le séquençage pédagogique de l’action de formation ainsi que les modalités d’évaluation.
Evaluation
A la fin des deux journées de formation, une évaluation est organisée sous la forme d’un questionnaire transversal permettant de vérifier que les objectifs de la formation sont atteints.
Pédagogie
Utilisation d’un support pédagogique et d’un tableau permettant de réaliser des schémas explicatifs dans le cadre du face-à-face pédagogique.
En complément, le formateur réalise plusieurs mises en situation professionnelles avec la participation des stagiaires afin d’illustrer les techniques enseignées et atteindre les objectifs professionnels de l’action de formation.
Suivi
Une feuille d’émargement sera soumise à la signature chaque stagiaire pour chaque demi-journée de formation.
Mise en place
Formation en en inter ou intra entreprise. Les contenus et durées seront adaptés au plus près de vos besoins.
ACCESSIBILIté
Lors de l’entretien d’évaluation du besoin du (de la) stagiaire ou de l’entreprise : l’identification d’un besoin en terme d’accessibilité de la formation à une personne en situation de handicap sera abordé.
Suite à l’identification d’un besoin d’adaptation de la formation à un handicap : le lieu, la durée, le déroulé, les supports pédagogiques pourront être adaptés.
Référencement DATADOCK
Demande du programme et du tarif de la formation
Nos coordonnées
Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée
02 47 59 09 76
contact@captfa.fr
Lundi–Vendredi: 9H – 18H
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