FORMATION Cap TFA
Savoir perfectionner la relation client et prévenir les tensions | CapTFA
Collaborateur
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation permet à chaque participant de :
- Connaitre les besoins et les attentes des clients(es) du transport en commun pour apporter des réponses adaptées.
- Cibler la responsabilité de chaque agent dans l’élaboration quotidienne de la qualité de service.
- Développer les compétences relationnelles et commerciales nécessaires aux agents de vente.
- Mesurer les attitudes et techniques permettant de désamorcer les tensions entre prestataire et client(e).
- Découvrir et utiliser une technique de communication (Marshall B. Rosenberg) destinée à se positionner face à son interlocuteur sans l’agresser.
- Mettre en pratique les apports théoriques sous forme de jeux de rôles (filmés si possible).
- Savoir développer sa crédibilité professionnelle et valoriser sa mission.
INFORMATIONS
Durée :
2 jours / 14 heures
Lieu :
Sur site
Formateur :
Expérimenté Cap TFA
Groupe :
De 4 à 8 personnes
Tarif :
Nous demander
+
LES POINTS FORTS DE LA FORMATION
1
Connaitre les pratiques commerciales
2
Connaitre l’impact des attitudes
3
Pratiquer des mises en situation
Déroulement de la formation
Prérequis
Avoir été confronté à des situations de conflit engendrées par des facteurs relationnels.
Encadrement
Le formateur assure lui-même l’accueil des stagiaires et rappelle en début de séance les horaires de chaque journée de formation, le séquençage pédagogique de l’action de formation ainsi que les modalités d’évaluation.
Evaluation
A la fin des deux journées de formation, une évaluation est organisée sous la forme d’un questionnaire transversal permettant de vérifier que les objectifs de la formation sont atteints.
Pédagogie
Utilisation d’un support pédagogique et d’un tableau permettant de réaliser des schémas explicatifs dans le cadre du face-à-face pédagogique.
En complément, le formateur réalise plusieurs mises en situation professionnelles avec la participation des stagiaires afin d’illustrer les techniques enseignées et atteindre les objectifs professionnels de l’action de formation.
Suivi
Une feuille d’émargement sera soumise à la signature chaque stagiaire pour chaque demi-journée de formation.
Un questionnaire d’évaluation de la formation à froid sera adressé au stagiaire 3 mois après la fin de celle-ci.
Mise en place
Formation en en inter ou intra entreprise. Les contenus et durées seront adaptés au plus près de vos besoins.
Accessibilité
Lors de l’entretien d’évaluation du besoin du (de la) stagiaire ou de l’entreprise : l’identification d’un besoin en terme d’accessibilité de la formation à une personne en situation de handicap sera abordé.
Suite à l’identification d’un besoin d’adaptation de la formation à un handicap : le lieu, la durée, le déroulé, les supports pédagogiques pourront être adaptés.
Référencement DATADOCK
Demande du programme et du tarif de la formation
Nos coordonnées
Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée
02 47 59 09 76
contact@captfa.fr
Lundi–Vendredi: 9H – 18H
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