» Savoir accueillir un collaborateur qui s’effondre « Connaitre les différents types de mal être rencontrés dans le monde du travail Identifier les caractéristiques de l’émotion Connaître les stratégies qui régulent l’émotion Expliciter les principes et modes opératoires de l’écoute active Identifier une structure d’entretien et les pistes à suivre pour recevoir et orienter.
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QUALIOPI : 7 critères et 32 indicateursLe Référentiel National Qualité (RNQ), publié via 2 décrets, comporte 7 critères répartis en 32 indicateurs. Ces indicateurs concernent en priorité les modalités de conception et de réalisation d’une prestation.La certification Référentiel National Qualité (RNQ) s’étend sur un cycle de 3 années composée d’un audit initial et d’un audit.
A l’horizon 2021, les organismes de formation financés par des fonds publics ou mutualisés de la formation professionnelle devront être certifiés selon un référentiel national unique. Selon l’étude d’impact, près de 48 000 organismes seraient potentiellement concernés par cette nouvelle obligation. Objectif : passer à l’étape supérieure sur le terrain de la qualité. L’article 6.